一、上、下班制度

   1、上班时间按规定作息时间，早上8:00--12:00，下午14:00--18:00。

   2、有团队预约，按活动时间留侯接待。

   二、请假制度

   1、按县文体广电旅游局制定请销假制度执行。

   2、工作人员请假须事先出具书面假条，经批准后方可离开。

   3、特殊情况可事先电话或其他方式请假，事后出具书面假条补请假手续。

   三、工作人员行为规范

   为加强管理，提高工作人员综合素质，使工作人员行为规范有序，特制定本博物馆工作人员行为规范。

   1、工作态度

   （1）服从指挥，听众上级工作安排。

   （2）恪尽职守，努力工作，不擅离工作岗位。

   （3）团结协作，部门同事之间互相配合工作。

   （4）勤勉高效，勤奋踏实，优质高效地完成工作任务。

   （5）积极进取，不断学习业务知识，扩大知识面，提高服务水平。

   2、工作纪律

    （1）遵守国家法律法规，遵守博物馆规章制度。

    （2）严格工作时间，不迟到、早退、脱岗、窜岗。

    （3)上岗时不处理个人事务。

    （4）不大声喧哗，追逐打闹，聚众闲谈，搬弄是非或其他扰乱博物馆秩序、妨碍风纪的行为。

    （5）上班时间不饮酒，禁止在博物馆内吸烟，上班时不准吃零食。

    （6）不刁难、顶撞、挖苦游客。

    （7）不利用工作之便索要小费、回扣和礼物，不接受游客和来往单位的馈赠。

    （8）不准与外籍游客炒买或兑换外汇。

    （9）不泄露博物馆的机密。

    3、仪容

    （1）工作时工作人员要穿着干净、整洁。

    （2）男职工每日剃须，发不遮领盖耳。女员工淡妆上岗，不佩戴复杂饰物，不准将头发染成其他颜色。

    （3）面部、手部保持清洁，不留长指甲，不涂浓色指甲油。

    （4）保持口腔清洁，上班前不吃有刺激性异味的食物，经常洗澡，防止体臭。

    （5）皮鞋光亮，纽扣完好，袜子整洁，禁止穿拖鞋上岗，女员工鞋跟高不得超过5公分。

    4、行为举止

    （1）举止大方得体。

    （2）站立时身体不倚靠他物。上身正直，头正目平，双手自然下垂，挺胸收腹。在服务区内，身体不得东倒西歪，前倾后靠。

    （3）坐姿端正，不斜躺、翘二郎腿。

    （4）行走时两人成列，三人成行。脚步轻稳，不得双手插裤兜走路，勾肩搭背。

    （5）进行服务操作时形体舒展大方，符合规范。

    （6）不随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、饮料瓶等杂物。

    5、礼节礼貌

    （1）礼貌服务应做到：举止大方，站立服务，表情真切，微笑服务，说话和气，敬语服务，态度和蔼，真诚服务。

    （2）了解各国、各民族和各地区的不同习俗，尊重国内、外游客的风俗习惯。与游客接触，遵循普遍认同的社节礼貌，仪表端庄，态度和蔼，言行节制，遵守公共秩序，讲究卫生，尊老爱幼。

    （3）对服务对象主动打招呼，对客人称呼得当，笑脸相迎，注重问候礼节，握手、招手、点头示意等都应适合客人的身份。

    （4）与游客说话时集中精力，保持一米距离，听清问题，认真诚恳的答复。

    （5）迎、送客人要严格遵守时间。

    （6）对老、弱、病、残客予以特殊关照。

    6、语言沟通

    （1）语调亲切，语气温和。

    （2）语速不急不缓，音量适中，以交谈对象能听清楚为宜。

    （3）与游客交谈时举止文雅，两眼平视对方，不可目光游移不定。

    （4）运用礼貌语言和敬语。

    （5）口齿清楚，语言简洁，语句连贯流畅。

    （6）回答问题清晰，态度诚恳，实事求是，不做实现不了的承诺。

    （7）不谈论他人隐私，不随便评论他人。

    四、本制定从制定之日起实施。